Телемаркетинг как один из видов аутсорсинга

Популярность аутсорсинга набирает обороты с каждым днем. В нашей стране широкое распространение он получил пока только в крупных городах, в частности столице Украины — Киеве. В этой статье мы постараемся осветить один из множества его видов — телемаркетинг. Этот вид предоставления услуг колл-центра позволяет крупному и среднему бизнесу передавать частичное выполнение своих задач опытным и квалифицированным специалистам широкого профиля. Благодаря использованию услуги профессионального удаленного call центра происходит оптимизация рабочего процесса, освобождаются человекоресурсы для развития новых направлений и значительно экономится бюджет компании.

Функции телемаркетинга и колл-центра

Услуги телемаркетинга или колл-центра для компании – это в первую очередь повышение уровня ее дохода посредством выполнения различных типов звонков, и, конечно же, закрепление качественного имиджа за продвигаемым брендом. Основной функцией колл-центра является установка прямой связи с потенциальными клиентами с помощью исходящих звонков и всеуровневая поддержка уже существующих клиентов — обслуживание входящих звонков и заявок. Основным преимуществом колл-центра является то, что он может быть удаленным, то есть не принадлежать компании, а работать автономно. Это значительно экономит бюджет, но в то же время позволяет предоставлять услуги 24/7 и всегда быть на связи. Непосредственный и ежедневный контакт с клиентом — это мощнейший инструмент современного маркетинга.

Для чего нужен колл-центр. Значение холодных звонков

Удаленный колл-центр и его услуги позволяют вывести компанию на новый уровень и повысить ее конкурентоспособность. Согласитесь, ведь Вы более охотно начнете сотрудничать с теми, кто в любое время ответит на все вопросы, свяжется с Вами по индивидуальной заявке и окажет помощь при решении возникшей проблемы. Основными целями и задачами колл-центра являются: повышение уровня доверия к компании, качественное обслуживание постоянных и новых клиентов, оказание квалифицированной и «скорой» помощи в разрешении возникших у клиента вопросов. Важнейшим «оружием», сражающим клиента наповал, является профессионализм специалистов колл-центра. Модель предоставления информации, грамотность, психологический настрой, нацеленность на результат и доскональное владение темой — вот основные моменты, на которые нужно обращать внимание при выборе аутсорсинговой компании.

Осуществление холодных звонков — это один из самых эффективных инструментов телемаркетинга. При таком типе звонков устанавливается связь с широким кругом потенциальных клиентов компании. Эффективность этого инструмента заключается в том, что клиентов разделяют на условные группы в зависимости от их осведомленности и к каждой из этих групп применяется индивидуальная стратегия, которая в отдельном случае дает максимально позитивные результаты. Использование холодных звонков всегда значительно повышает интерес к бренду, услуге, компании в целом и расширяет базу ее клиентов.

Итак, в заключении хотелось бы подчеркнуть очень важный момент: если Вы являетесь владельцем бизнеса и хотите чтобы он процветал, заказывайте услуги у профессионалов! Опытные специалисты Welir не только осуществят качественную поддержку клиентов, но и помогут Вам разработать максимально подходящую стратегию для того их сегмента, на который ориентированы услуги Вашей компании.

Читайте также: Контакт центр и продажа услуг по телефону как один из инструментов эффективного маркетинга


Контакты

Наши специалисты готовы ответить на Ваши вопросы в любое удобное для вас время.

Вы можете связаться с нами по телефонам:
Написав e-mail:
Позвонив в Skype:
Обратная связь