Приоритеты телефонных продаж для успешного бизнеса

Инструменты современного маркетинга включают в себя множество различных способов продвижения продукта компании, его продажи и привлечения новых клиентов в качестве потребителей этого продукта. С каждым днем инструментов, используемых в маркетинговых кампаниях становится все больше, но это не говорит о том, что все из них качественные и работают на положительный результат. Как известно, основной задачей маркетинга является определение потребностей клиента и их удовлетворение. Спрос порождает предложение, поэтому для успешного бизнеса нужно «слушать» клиента. А как максимально удобно это делать? Конечно же в процессе разговора и личного общения.

Здесь возникают следующие вопросы: Как быть, если бизнес частично или полностью ориентирован на предоставление услуг или продажу товаров через интернет? Как качественно и быстро оказать поддержку клиенту, либо уточнить интересующую Вас информацию? Вопросов много, но ответ на них есть только один — необходимо поддерживать голосовую связь с клиентами, то есть осуществлять телефонные переговоры.

Колл центр в современном маркетинге

Как Вы считаете, можно ли понять что именно нужно клиенту, не пообщавшись с ним лично? Да, конечно же можно вести переписку с клиентом, посредством и-мейл, скайпа или чата, но все это не заменит живого общения, в процессе которого клиент имеет возможность получить нужную информацию об интересующем его продукте или услуге и быстрее принять решение о сотрудничестве. Особенно незаменимы услуги колл центра тогда, когда общение с клиентами возможно только на расстоянии.

Основные преимущества телефонных переговоров заключаются в возможности максимально оперативно и объемно предоставлять клиентам информацию и поддержку, что ведет компанию к главное цели — повышению уровня доверия клиентов и увеличению их численности.

Основные виды услуг колл центра:

  • Осуществление холодных звонков — установка связи с сегментом потенциальных клиентов компании, которые не осведомлены или мало осведомлены об услугах этой компании, но имеют схожие интересы.
  • Прием звонков по входящей линии — ответы на телефонные звонки, поступающие от клиентов в компанию, горячая линия.
  • Поддержка клиентов посредством исходящей линии — установка связи с теми клиентами, которые заказывали услугу бесплатного звонка, либо поддержка существующих клиентов.
  • Общение с клиентами по и-мейл — прием электронной корреспонденции от клиентов и ее обработка, предоставление ответов.
  • Общение с клиентами в чате и скайп — в он-лайн режиме консультация клиентов и ответы на вопросы.

Как влияют переговоры по телефону на статус и успешность бизнеса

Независимо от того, насколько крупный Ваш бизнес, для его процветания необходимо постоянно улучшать сервис и предоставлять максимум выгоды клиентам. Все это понятно для каждого успешного бизнесмена, как и то, что каждому клиенту нужно уделять столько внимания, сколько он требует к себе и даже немножечко больше. Именно поэтому все крупные холдинги и корпорации имеют на вооружении собственные центры, работа которых заключается в продажах услуг по телефону и сказывается позитивно не только на прибыли компании, но и на удовлетворенности клиентов. Для малого же бизнеса в этом плане очень большую поддержку может оказывать удаленный колл центр.

Единственное, что нужно помнить — бизнес станет успешным тогда, когда пришедшие клиенты получат ожидаемое и будут им полностью удовлетворены. Для достижения этих целей все средства хороши, поэтому экспериментируйте, внедряйте новые инструменты маркетинга, но не забывайте о важности и эффективности телефонных звонков!

Читайте также: Контакт центр и продажа услуг по телефону как один из инструментов эффективного маркетинга


Контакты

Наши специалисты готовы ответить на Ваши вопросы в любое удобное для вас время.

Вы можете связаться с нами по телефонам:
Написав e-mail:
Позвонив в Skype:
Обратная связь